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Als Sales Assistant hatte ich bisher zwar regelmäßig Kundenkontakt, aber war „nur“ der erste Ansprechpartner der über unser Online Normenmanagement informierte. Jedoch ist es genau beim Erstkontakt wichtig, die Bedürfnisse und Wünsche des Kunden zu erfragen und abzuklären, wie unsere Produkte dem Kunden den größten Nutzen bringen. Die richtigen Fragen zu stellen und diese offen zu formulieren ist jedoch nicht so simpel wie es klingt. Diese gezielten Fragen zu formulieren und das zu trainieren ist ein – nicht unerheblicher - Teil im Training bei Dale Carnegie. Nun, da ich Schritt für Schritt vom Sales Assistant ins Key Account Management aufsteige, habe ich nun die Gelegenheit, weitere wichtige Tools, wie die Strukturen des Verkaufsprozesses an sich sowie die Anwendung spezieller Einwandbehandlungstools zu üben und zu praktizieren. Aber nicht nur die Tools alleine sind es, die einen guten Verkäufer ausmachen. Er benötigt ein gesundes Selbstvertrauen, um sich selbst und somit auch sein Produkt verkaufen zu können. Nur ein Verkäufer, der sich sicher ist, dass sein Produkt vor allem dem Kunden Vorteile bringt, verdient das Vertrauen des Kunden. Um dieses Vertrauen in die eigene Person zu haben, ist es notwendig, zum richtigen Zeitpunkt die richtigen Argumente parat zu haben. Diese Argumente werden in einer gründlichen Vorbereitungsphase für den Kundenbesuch gefunden und aufbereitet. Auch wie man in dieser Phase systematisch und logisch vorgeht, wird in diesem Trainingsprogramm besprochen und trainiert. Da ich noch am Anfang meines Weges als Verkäufer stehe, bin ich sehr froh, dass es engagierte und qualifizierte Unterstützung gibt, die mir diese ersten Schritte auf diesem Weg zur Seite standen und auch weiter stehen! |
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Dale Carnegie Österreich, DCA Training GmbH & Co KG, Rahlgasse 3/3, A-1060 Wien Telefon +43 1 9850523-0, Fax +43 1 9850523-33, Email office@dale-carnegie.at, Internet www.dale-carnegie.at |
