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Wenn bei uns im Call Center sehr viel los ist, ich bleibe ruhig und lasse michvon einem sinkenden TSF (Telefonie Service Level) nicht mehr aus der Ruhe bringen: Ich kann dann auch in solchen Momenten meine Mitarbeiter unterstützen und motivieren. Ich packe Angelegenheiten an, denen ich früher aus dem Weg gegangen wäre. Bei Problemen suche ich sofort das Gespräch und sorge dafür, dass Konflikte so gelöst werden, dass niemand „sein Gesicht“ verliert. Durch wertschätzende und höfliche Kommunikation verändert sich die Motivation meiner Mitarbeiter, wodurch sie zu Mehrstunden und mehr Engagement bereit sind. Dadurch haben wir in den letzten Monaten nahezu täglich den TSF bei allen 4 Produkten einhalten können und sämtliche Kampagnen perfekt abarbeiten können. Ich habe mir angewohnt nach dem Prinzip der zeitdichten Schoten zu leben, vor allem im Bereich Work-Life-Balance. Wenn ich jetzt in der Arbeit bin, dann bin ich voll und ganz da, genau wie ich im privaten Bereich die Arbeit hinten anstehen lasse. Dadurch kann ich wesentlich konzentrierter arbeiten und meine Freizeit wieder in vollen Zügen genießen und Kraft tanken. Ich habe nun ein sehr gut aufgestelltes Team, die TSF-Werte liegen durchschnittlich 12% über den Zielen, und das Ergebnis der letzten Kundenkampange hat die Erwartungen des Auftraggebers übertroffen. |
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